SE VOCÊ EFETUOU A COMPRA, RECEBEU O PRODUTO COM DEFEITO, VOCÊ PODERÁ SOLICITAR A TROCA DELE. MAS FIQUE ATENTO PARA ESTAS REGRAS:

Você tem o prazo de 7 dias úteis após o recebimento para iniciar o processo de devolução sem nenhum custo. Para isso você deve entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível, através do nosso WhatsApp (+55 31 99773-2823) e/ou e-mail (sac@cantarejoias.com.br), informando o número do pedido e a peça que deseja devolver ou trocar e o motivo da troca e devolução com fotos da joia.

Depois de concluído o processo, você receberá créditos para escolha de novo produto. Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno.

Condições de Devolução: O produto não poderá ter indícios de uso.

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize ou repasse para frente e inicie o processo de troca e informe o problema.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Atenção: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não será analisada o produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

Importante: Orientamos que reutilize a mesma embalagem de recebimento do (s) produto (s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. Não cobrimos os custos de embalagens.